ما هي استخدامات انترنت الاشياء IOT في التجارة الإلكترونية ؟
لم يتخيل الإنسان أنه سيفقد السيطرة على بعض الأشياء في مرحلة ما، وأن تظهر تكنولوجيا إنترنت الأشياء التي تربط الأشياء ببعضها البعض وتتحكم بها بعيدًا عن سيطرة الإنسان.
تعمل تقنية إنترنت الأشياء على تعريف الأشياء مع بعضها البعض وتشغيلها والتحكم بها آلياً دون تدخل الإنسان، وذلك بهدف تحسين حياة الإنسان وتوفير وقته وجهده.
ولكن ما هي العلاقة بين إنترنت الأشياء (IOT) ومجال التجارة الإلكترونية والبيع والشراء عبر الإنترنت؟
هذا ما سنتعرف عليه في السطور التالية من مقال اليوم، فلنبدأ رحلتنا..
ما هو إنترنت الأشياء (IOT)؟
يمكن للأشياء التعرف على نفسها للأجهزة الأخرى وإدارة بعضها البعض بمجرد الاتصال بالإنترنت. أي أن الأشياء ذكية وقادرة على التواصل مع الأشياء الأخرى دون الحاجة إلى الإنسان. هذا هو تعريف إنترنت الأشياء (IOT).
إنترنت الأشياء ثورة جديدة ومفهوم مبهر للإنسان. ولم يتوقعوا بأي حال من الأحوال أن الأشياء التي خلقوها بأنفسهم ستكون قادرة على الاستغناء عنها وإدارة نفسها.
لكن لكي تقوم هذه الأشياء بهذه المهمة بشكل احترافي، يجب أن يكون لديها بعض المعايير، مثل أن تكون متصلة بالإنترنت، ومتوافقة مع أشياء مماثلة، بما في ذلك تكنولوجيا الاستشعار وغيرها.
دعونا نشرح بمثال مفهوم تكنولوجيا إنترنت الأشياء (IOT) وكيف تستمر في التطور والنمو بلا حدود.
على سبيل المثال، ساعة اليد الذكية من أبل Apple Watch تعمل بآليات الذكاء الاصطناعي وتقنية إنترنت الأشياء، حيث تتضمن أجهزة استشعار تتتبع معدل ضربات قلبك ومستوى الأكسجين في الدم، وفور استشعارها لأي خلل ، يقوم بإرسال رسالة نصية إلى سيارة الإسعاف للذهاب إليك وإنقاذك.
ونجد أن المزايا التي تتمتع بها ساعة Apple Watch ليست سوى تطبيق لتقنية إنترنت الأشياء وتحقيق هدفها، مثل مراقبة الوظائف الحيوية من خلال المستشعرات الموجودة في الساعة.
أو إذا كنت مريضًا بالفعل واستخدم هذه الساعة لمراقبة حالتك الصحية، فستكون بالطبع على اتصال بجهاز أو رقم للطبيب الذي يعالجك حتى تصله الترددات بأخبار حالتك الصحية إذا كنت بحاجة إلى تدخل طبي .
مثال آخر:
كاميرات مراقبة ذكية تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء (IOT). وهي تعمل عن طريق ربط الأجهزة المتصلة بالإنترنت والهاتف الذكي الخاص بك.
عندما يرصد المستشعر المتصل بالكاميرا أي شخص غريب ليس من أفراد الأسرة، فإنه يرسل تنبيهات صوتية عبر هاتفك الذكي ويتصل بأرقام الطوارئ التي تحددها أثناء الإعداد والتركيب، وتصبح هذه الكاميرات مسؤولة عن إنقاذ حياتك.
ربما تتساءل الآن ما هي تطبيقات إنترنت الأشياء في مجال التجارة الإلكترونية وعمليات بيع وشراء المنتجات أو الخدمات!
ولا تتعجل عزيزي القارئ، سنتعرف على كل ذلك بالتفصيل أدناه، ولكن كان لا بد من توضيح معنى IOT واستخداماته بشكل عام.
ما هي أهمية إنترنت الأشياء (IOT) في التجارة الإلكترونية؟
وذكرت شركة جارتنر في أحد تقاريرها أن هناك الآن أكثر من 20 مليار شيء متصل ببعضه البعض عبر الإنترنت في عام 2020، وذلك وفقًا لقواعد اتصال إنترنت الأشياء، وأنه من المتوقع أن يصل هذا العدد إلى 25 مليارًا بحلول عام 2021.📈
وذكر نفس التقرير من موقع الأبحاث الشهير جارتنر أن حوالي 50% من العمليات التجارية الجديدة تستخدم تقنية إنترنت الأشياء لإتمام عملياتها.
ويعود هذا النمو المتزايد إلى توسع استخدام الإنترنت في جميع أنحاء العالم وزيادة عدد مستخدمي الإنترنت وارتباطهم به كجزء أساسي من حياتنا اليومية.
بالإضافة إلى ذلك، هناك أيضًا الإمكانات المذهلة لإنترنت الأشياء في إنجاز الاستخدامات وتوفير المعلومات وتحليل البيانات وتوفير الوقت والجهد البدني للبشر وتوفير التكاليف.
باعتبارك تاجرًا يمتلك متجرًا إلكترونيًا يبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت، يمكنك أن تسأل نفسك: كيف سيساعدك إنترنت الأشياء (IOT) وجميع تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي التي نتحدث عنها في التجارة الإلكترونية؟
تتمتع تقنية IOT بتقنيات وتطبيقات لا حصر لها في مجال التجارة الإلكترونية سواء كنت تاجر تجزئة للأجهزة الذكية التي تعمل بإنترنت الأشياء أو كمستخدم، وبما أننا نتحدث هنا بشكل خاص إلى جميع العاملين في المجال التجارة الإلكترونية، دعونا نوضح جوانبها.
تتيح تقنية إنترنت الأشياء لجميع أصحاب المتاجر الإلكترونية أداء العديد من المهام لإنشاء تجربة تجارية أكثر ذكاءً وأكثر ربحية، مثل:
جمع البيانات الضخمة وتحليلها بشكل احترافي واستخدامها لتحسين وتنمية أعمالك.
تعديل استراتيجية التسويق والحملات الإعلانية لتحسين أدائها وتحقيق أفضل النتائج.
حماية متجرك وبياناتك وبيانات عملائك من أي اختراق محتمل.
تتبع حجم المخزون بذكاء.
وغيرها الكثير من الاستخدامات الفعالة لإنترنت الأشياء في التجارة الإلكترونية والتي سنتعرف عليها بمزيد من التفصيل فيما يلي.
ما هي استخدامات إنترنت الأشياء (IOT) في التجارة الإلكترونية؟
فيما يلي بعض الطرق الفعالة التي يمكن للتجارة الإلكترونية من خلالها الاستفادة من تكنولوجيا إنترنت الأشياء.
1. إدارة المخزون
تتيح لك تقنية إنترنت الأشياء إدارة مخزون منتجات متجرك بطريقة احترافية ومتقدمة، بدلاً من الاعتماد على العامل البشري الذي قد يكون مسؤولاً عن الأخطاء ولو بدرجة بسيطة.
يمكنك تركيب حساسات في المستودع للتحقق من عدد وحجم المنتجات في المستودع وتوصيل هذه الحساسات بهاتفك الذكي، لترسل لك تنبيهات عندما يقترب المخزون من النفاد لتتمكن من ملئه مرة أخرى حتى يكون عملك عدم انقطاعها وتأخير شحن الطلبات لعملائك.
كما يمكنك استخدام هذه المستشعرات للحفاظ على سلامة هذا المستودع من خلال قياس درجة الحرارة المناسبة لبعض المنتجات، وعند حدوث أي خلل نتيجة الظروف الطبيعية أو البشرية، يتم إرسال تنبيه لك بسرعة التصرف مما يساعدك على الحماية منتجاتك من التلف والضرر.
2. تتبع الشحنات
باستخدام تقنية إنترنت الأشياء، يمكن لجميع العاملين في مجال التجارة الإلكترونية تحسين أداء عملية توصيل الطلبات للعملاء.
ويتم ذلك بمساعدة تقنية RFI وGPS، التي تسمح لأصحاب المتاجر بتتبع تسليم الطلبات من وقت مغادرتها المستودع لأول مرة حتى وصولها إلى العميل، بغض النظر عن مسافة المنطقة الجغرافية.
وبذلك يمكنك قياس كفاءة عملية توصيل الشحنات لعملائك، والتعرف على أي تحديات تواجه عملية الشحن في متجرك، والعمل على معالجتها.
وعلى عكس ما سبق، فإن تتبع الشحنات باستخدام تقنية إنترنت الأشياء يتجنب أي مشاكل محتملة مثل فقدان الشحنة.
3. الحصول على التقارير الذكية بشكل دوري
تطبيقات إنترنت الأشياء في متجرك الإلكتروني يمكن أن تمنحك فرصة الحصول على تقارير دورية بطريقة احترافية وذكية حول مهام إدارة المتجر المختلفة، سواء كانت تقارير عن معدل المبيعات، أو عدد الطلبات وباقي المخزون، أو العدد الفعلي للزوار وعدد المشتريات.
هناك العديد من المهام التجارية التي أصبح من السهل تتبعها والحصول على تقارير ذكية عنها من خلال ربط إحدى تقنيات وأتمتة التجارة الحديثة بمتجرك الإلكتروني، مما يتيح لك الحصول على هذه التقارير بطريقة سلسة واحترافية دون الحاجة للقيام بها يدوياً وتضيع الكثير من الوقت والجهد.
وهذا هو مستقبل إنترنت الأشياء الذي يعمل على تحقيق أهدافه، وهي توفير الوقت والجهد الكبير على الإنسان من خلال إدارة الأمور بشكل تلقائي وذكي.
4. تقديم أفضل خدمة للعملاء
أحد أهم استخدامات أو فوائد إنترنت الأشياء في التجارة الإلكترونية هو تقديم أفضل الخدمات للمتسوقين الرقميين ومحاولة تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت بشكل عام.
وذلك من خلال القدرة على متابعة أي عقبات أو مشاكل تواجه متجرك الإلكتروني والعمل على حلها باحترافية وسرعة مذهلة.
على سبيل المثال، تعمل مستشعرات الحركة ودرجة الحرارة الموجودة في مستودعاتك على حماية منتجاتك من التلف أو الأذى، وبالتالي ضمان وصول منتجاتك سليمة وذات جودة عالية لعملائك عندما يطلبونها في أي وقت.
هذا بالإضافة إلى تقنيات حماية المتجر الإلكتروني من الاحتيال والاختراق مما يعزز الشعور بالأمان لدى عملائك عند استخدام بياناتهم البنكية للدفع الإلكتروني.
وبالتالي فإن تقنية إنترنت الأشياء تساعدك على البقاء دائمًا على نفس المستوى من تقديم أفضل الخدمات لعملائك وتحمي نفسك من التعرض لأية قصور أو تعريض عملائك لأي عوائق عند التسوق في متجرك الإلكتروني.
5. تحسين أهداف استراتيجيات التسويق
من خلال قاعدة البيانات التي يمكن الوصول إليها نتيجة تطبيق تقنية إنترنت الأشياء والتواصل مع عملائك، يمكنك التعرف على اتجاهات التصفح عبر محركات البحث والتنبؤ بما يريد عملاؤك الحصول عليه.
يمكنك تحليل السلوك الشرائي لعملائك المستهدفين بشكل واضح والعمل على تحويلهم إلى عملاء محتملين بسهولة، وذلك من خلال عرض ما يجذبهم ويحفزهم على الشراء منك.
ويتم الاستفادة من ذلك من خلال الحملات الإعلانية واستراتيجيات التسويق المستخدمة للترويج لمتجرك عبر الإنترنت. تساعدك هذه البيانات على تحديد أهداف أكثر دقة من حيث فئة وعمر الجمهور المستهدف أو المنطقة الجغرافية التي تريد استهدافها.
ما يجب مراعاته قبل استخدام إنترنت الأشياء في أعمال التجارة الإلكترونية
سيكون عميلك أكثر سعادة ورضا بشكل عام إذا قمت بدمج إنترنت الأشياء في شركة تجارة إلكترونية، ولكن يجب عليك أولاً تنفيذ تقنيات محددة لضمان ذلك. من بينها ما يلي:
اختيار المنصات الأكثر ملاءمة لمتطلباتك.
يعد الحصول على بيانات المستهلك أمرًا ضروريًا للتسويق الفعال من خلال التعاون مع الشركات الأخرى.
تزويد المستهلكين بالإجراءات الأمنية المناسبة لتجنب الجوانب القانونية.
يجب إعلام العملاء بكيفية استخدامهم لمعلوماتهم الشخصية.
ما هي الخدمات المرتبطه ب IoT؟
التتضمن الأمثلة على ذلك استخدام أجهزة إنترنت الأشياء في الأصول المتصلة لمراقبة حالة الأجهزة البعيدة وإجراء مكالمات الخدمة للصيانة الوقائية. كما تتيح القدرة على مراقبة الأجهزة عن بعد نماذج أعمال جديدة للمنتجات كخدمة، حيث لم يعد العملاء بحاجة إلى شراء منتج بل بدلاً من ذلك الدفع مقابل استخدامه.
ما هي بعض تطبيقات إنترنت الأشياء في حياتنا اليومية؟
تطبيقات إنترنت الأشياء الذكية
التصنيع الذكي
الأصول المتصلة
الخدمات اللوجستية المتصلة
السلامة في مكان العمل
من امثلة اجهزة انترنت الاشياء؟
تتضمن أمثلة كائنات الإنترنت أجهزة تنظيم حرارة مكيفات الهواء والسيارات والمصابيح المنزلية وساعات المنبه وغيرها الكثير.
مراقبة الخدمة
الختامة والاقتراحات
تعرفنا خلال هذا المقال على مفهوم إنترنت الأشياء (IOT)، وأهمية استخدامه في التجارة الإلكترونية، وكيف تساهم أفضل ممارسات استخدام إنترنت الأشياء في تحسين تجربة المتسوقين الرقميين من خلال تزويدهم أفضل الخدمات والمميزات.
كما تعرفنا على كيفية عمل إنترنت الأشياء من خلال التقنيات الحديثة لتطوير وتحسين العمل في التجارة الإلكترونية مثل:
الذكاء الاصطناعي (AI)، تكنولوجيا إنترنت الأشياء (IOT)، تقنية Blockchain (BT)، API، Chatbots.
كل هذه التقنيات لديها القدرة على إحداث تغيير وتحول جذري في إدارة أعمالك، مما يؤدي إلى تطور وتحسين ملحوظ يؤدي إلى إنجازات ونجاحات مذهلة.
مصادر - hashstudioz,expandcart,oracle
